Gestão por processos : fundamentos, técnicas e modelos de implementação : foco no sistema de gestão da qualidade com base na ISO 9000:2000
.Barbará, Saulo
;Valle, Rogerio
;Mahler, Claudio Fernando
;Mendes, Oswaldo Ferreira
;Xavier, Lúcia Helena
;Cardoso, Rosangela da Silva
;Peixoto, José Antonio Assunção
;Almeida Neto, Mario de Araújo
;Santos, Vânia Sant´Anna
. 2a. ed.Rio de Janeiro :
, 2006. U.I.: Qualitymark Editora
. ISBN: 9788573037821. (M) Livro
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