Sistema de Bibliotecas do Instituto Guimarães Rosa
Catálogo Bibliográfico

A estratégia da lealdade : a força invisível que mantém clientes e funcionários e sustenta crescimento, lucros e valor

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Reichheld, Frederick F.

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Rodrigues, Ana Beatriz

. , 1996. U.I.: . ISBN: 8535200894. (M) Livro